Service Manager

Introductie:
Bij TenneT werken we aan het elektriciteitsnet van morgen. Als Strategisch communicatieadviseur speel jij een cruciale rol in het realiseren van een toekomstbestendige energievoorziening. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.

Over TenneT en unit:
TenneT is de toonaangevende Europese netbeheerder en speelt een sleutelrol in de energietransitie. Met meer dan 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en bijna 5.000 medewerkers zorgen we voor een veilige en betrouwbare stroomvoorziening in Nederland en grote delen van Duitsland.

De TenneT-afdeling BTO (Business Technology Organisation) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, realiseren en beheren van IT-technologie voor heel TenneT. Net als het energielandschap van TenneT kenmerkt de IT-omgeving zich door dynamiek en de noodzaak om steeds sneller op klantvragen te kunnen reageren. Met dat gegeven is een unit gecreëerd die wendbaar is en zich snel kan aanpassen aan toekomstige eisen, in een omgeving waar medewerkers betrokken zijn en zich betrokken voelen. Open en transparant.

Werkzaamheden:
• Je bent van begin tot eind betrokken bij de geleverde IT-services. Je bewaakt o.a. de kwaliteit van de dienstverlening, plant het budget en haalt deadlines;
• Je stuurt en coördineert interne en externe stakeholders op tactisch en operationeel niveau. Hierbij ben je het aanspreekpunt voor de business met betrekking tot de kwaliteit van de operationele processen, uitvoering en escalaties;
• Je werkt samen met de PO's, projectmanagers en belanghebbenden om ervoor te zorgen dat IT-servicestrategieën en roadmaps zijn afgestemd;
• Je stimuleert de adoptie van Agile-methodologieën binnen het IT Service Management-framework;
• Je bent verantwoordelijk voor (in overeenstemming met onze processen, beleid en specificaties) de naleving en verdere ontwikkeling van onze IT-servicestrategie en IT-servicedocumentatie;
• Bij projecten, implementaties en changes zorg je ervoor dat de overgang naar de operationele fase soepel verloopt;
• Je werkt nauw samen met o.a. de service teams en bent verantwoordelijk voor de acceptatie van de non-functional requirements en service classificatie;
• Ontwikkelen en produceren van de periodieke service management (SLA) rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening in de keten;
• Op basis van OKR’s continue verbeteren van IT-serviceprocessen en -technieken om de efficiëntie en effectiviteit te vergroten;
• Je monitort de KPI’s m.b.t.; budget, kosten, licenties en contracten en stuurt bij indien nodig;
• Je ondersteunt de teams bij inkoop trajecten / tenders voor bijvoorbeeld; hardware, software, support e.d.;
• Indien nodig coördineer en evalueer je prio-critical incidenten;
• Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving voor jou en je collega's en externe opdrachtnemers.

Je bent een doorgewinterde professional en IT-expert met de volgende kwalificaties:
• Een bachelor diploma in informatica, engineering of een verwant vakgebied;
• Aantoonbare ervaring in het leveren en exploiteren van IT-diensten en methodieken (Agile, Scrum, ITIL, Prince2) binnen een mission critical infrastructuur en OT omgeving;
• Ervaring met Agile ontwikkeling, Scrum methodiek en ITSM tools;
• Gedegen kennis van security en maatregelen (non functional requirements);
• Ervaring met financieel management, leveranciersmanagement en contractmanagement;
• Sterk leiderschap en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een ​​samenwerkings- en Agile-cultuur te bevorderen;
• Sterke organisatorische vaardigheden;
• Kennis in woord en geschrift op C2 (Nederlands), bij voorkeur aangevuld met Engels op B1 niveau;
• Welke competenties breng je mee om succesvol te zijn in deze functie;

Keten-/procesdenken & organiseren:
• Organisatiegevoeligheid;
• Klantgerichtheid;
• Daadkracht;
• Overredingskracht;
• Stakeholdermanagement;
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, samenwerking en coaching.

Goed om te weten:
• Kandidaat valt formeel onder de afdeling Cloud and Outsourced Platform Services, maar zal actief worden ingezet in het team Datacenter virtualisation and networking. Team beheert feitelijk alle hardware van TenneT wat in het datacentrum staat. Denk hierbij aan alle data en NAS oplossingen, maar ook het gehele netwerk op de kantoren van TenneT (van Wifi punten t/m de zware firewalls in de datacenters);
• Kavel waarop de deskundige wordt ingezet is zwaar. Denk aan inkopen voor het onderhoud van het netwerk, grote leveranciers waar al een 1 op 1 relatie mee is, het managen van contracten, financiën, maar ook vooruit kijken naar 2026 en verder. Denk ook aan het analyseren en rapporteren van SLA's (intern, maar ook voor leveranciers). Afdeling levert een cruciale service voor TenneT. Bij een storing dient de deskundige een dergelijke storing ook te evalueren;
• TenneT zoekt expliciet een (zeer) ervaren kandidaat, sectorervaring is hierbij niet belangrijk. Kandidaat dient wel ervaring te hebben binnen grote, complexe organisaties en ervaring met werken met partners / klanten. TenneT zoekt expliciet een kandidaat met voldoende senioriteit; proactief met houding en gedrag naar de business en leveranciers toe. TenneT ziet in de aanbieding graag voorbeelden terug; welke projecten heeft de kandidaat zelf proactief geïnitieerd, getrokken en tot een goed einde gebracht? Organisatiesensiviteit en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn belangrijk voor deze rol.

Praktische informatie:
• VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten;
• Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd;
• Standplaats is Arnhem (minimaal 2 dagen per week, in ieder geval op de dinsdag en woensdag), overige dagen hybride;
• Reden uitvraag: vervangingsaanvraag externe inhuur kandidaat i.v.m. DBA;
• Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige.

Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (TenneT) cao. Deze inzet valt in schaal 7 of 8 van de TenneT cao, afhankelijk van de ervaring van de deskundige;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;

Screening:
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit, de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Beschikbaarheid:
• Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke consultant.

BELANGRIJK! Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.

Samen zorgen we voor een stabiel en duurzaam energienet. Nederland aan – samen met jou.