Senior Service Manager / Delivery manager

Introductie
Bij TenneT werken we aan het elektriciteitsnet van morgen. Als Senior Service Manager speel jij een cruciale rol in het realiseren van een toekomstbestendige energievoorziening. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.

Over TenneT, unit, afdeling en team
De TenneT-afdeling BTO (Business Technology Organisation) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, realiseren en beheren van IT-technologie voor heel TenneT. Net als het energie-landschap van TenneT, kenmerkt de IT-omgeving zich door dynamiek en de noodzaak om steeds sneller op klantvragen te kunnen reageren. Met dat gegeven is een unit gecreëerd die wendbaar is en zich snel kan aanpassen aan toekomstige eisen, in een omgeving waar medewerkers betrokken zijn en zich betrokken voelen. Open en transparant.
De rol van de unit is daarbij niet om alleen aan de behoeften van het bedrijf te voldoen, maar juist ook om te komen met nieuwe inzichten en ideeën en te helpen om nieuwe doelen effectiever en efficiënter te bereiken binnen een integrale samenwerking met de overige units. Niet alleen door automatisering, maar ook door data-gedreven beslissingen, standaardisatie en digitaliseren van processen.

De functie:
De energietransitie stelt hoge eisen aan betrouwbare, veilige en voorspelbare IT ketens. Daarom zoeken wij een Senior Service Manager die eigenaarschap neemt over een of meerdere IT ketens en zorgt dat deze stabiel functioneren, compliant zijn en optimaal aansluiten op de behoeften van de business.

Je bewaakt ketenprestaties, coördineert incident- en changemanagement en zorgt ervoor dat wijzigingen zorgvuldig en zonder risico worden doorgevoerd. Als verbindende schakel tussen business, operatie en techniek zorg je voor duidelijke governance, goede afstemming en continue verbetering. Daarnaast krijg je een belangrijke coachende rol: je begeleidt twee collega-servicemanagers in het verder inbedden van onze nieuwe Way of Working binnen de organisatie.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:
• Sturen op stabiliteit, beschikbaarheid, veiligheid en gebruikerservaring binnen de toegewezen IT ketens.
• Monitoren van KPI’s, SLA’s en ketenprestatie, inclusief het signaleren van afwijkingen en trends.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete prestatie-eisen en prioriteiten.
• Toetsen van wijzigingen op kwaliteit, risico, testdekking en ketenimpact.
• Coördineren van implementaties en borgen van verstoringsvrije livegangen.
• Regie nemen in incident-, escalatie- en probleemmanagement, inclusief aansturen van major incidents.
• Bewaken van naleving van beveiligingsstandaarden, governance afspraken en compliance-eisen.
• Onderhouden van afstemming met architecten, DevOps teams en operationeel management.
• Rapporteren over prestaties, risico’s en voortgang van verbeterinitiatieven.
• Coachen en begeleiden van twee collega servicemanagers bij adoptie en verbetering van de nieuwe Way of Working.

Kernverantwoordelijkheden
• Sturen op ketenperformance, beschikbaarheid en gebruikerservaring.
• Bewaken van KPI’s, signaleren van risico’s en proactief treffen van verbetermaatregelen.
• Gatekeeping voor wijzigingen: beoordelen van voorbereiding, impact en risico’s.
• Coördineren van incident-, probleem- en escalatiemanagement.
• Waarborgen van compliance, governance en veiligheidsstandaarden.
• Adviseren van business en IT over ketenrisico’s, prioriteiten en optimalisaties.
• Initiëren en realiseren van verbeterplannen op basis van data en feedback.
• Opstellen en actualiseren van documentatie, procedures en auditinformatie.
• Bijdragen aan organisatie brede professionalisering van ketenmanagement.
• Coachen van twee collega servicemanagers.

Wat breng jij mee?
Persoonlijke eigenschappen
• Sterk analytisch vermogen en in staat ketenafhankelijkheden snel te doorgronden.
• Communicatief vaardig en overtuigend naar zowel management als technische teams.
• Stressbestendig en besluitvaardig, ook bij verstoringen en tijdsdruk.
• Coachend en stimulerend leiderschap; kan collega’s helpen groeien.
• Organisatiesensitief en sterk in stakeholdermanagement.
• Gericht op samenwerking, verbinding en het creëren van gezamenlijke resultaten.
• Resultaat- en datagedreven: stuurt op waarde, impact en meetbare prestaties.
• Ervaring in complexe IT omgevingen met diverse stakeholders.
• Past binnen de TenneT waarden: Eigenaarschap, Moed, Verbinding.

Vaardigheden & Competenties
• Diep inzicht in IT ketens, integraties, afhankelijkheden en risicobeheersing.
• Ervaring met incident-, probleem- en changemanagement.
• Kennis van service , proces en governance management (bijv. ITIL).
• Ervaring met Agile /release management en multidisciplinaire teams.
• Begrip van (outsourcing)contracten en juridische implicaties.
• Ervaring in multi vendor omgevingen en complexe infrastructuren.
• Vaardigheid in analyseren van KPI’s, dashboards en ketenprestatie.
• Vermogen om technische inhoud te vertalen naar begrijpelijke adviezen voor de business.

Certificeringen
• ITIL Foundation of ITIL4
• Scrum Master / SAFe certificering (pré)
• Certificering op het gebied van governance, risicomanagement of procesmanagement
• Certificering in incident of problemmanagement
• Kennis of certificering op gebied van compliance of security (pré)

Belangrijk:
• De rol is aan het veranderen binnen de organisatie, hierdoor wordt er gezocht naar een type delivery manager, die de huidige service managers kan coachen en begeleiden in deze transitie. Van horizontaal naar verticaal, van operationeel naar meer tactische.
• Je bent verantwoordelijk voor de ‘Run’ zijde van het proces.
• Het is een pre als je beschikt over een change managers compentent in je profiel.

Praktische informatie:
• Bij voldoende passende kandidaten kan deze rol eerder worden gesloten;
• VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten;
• Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd;
• Standplaats: Arnhem, minimaal 3 dagen per week op locatie de overige dagen zijn Hybride.
• ZZP? Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige;
• Optie tot verlenging is aanwezig ja
• Interviews: 1 ronde, maximaal 2
• Mocht de opdracht verlengt worden dan wordt je na 6 maanden geacht mee te draaien in de storingsdienst. Dit is ongeveer 1x per 5 a 6 weken.

Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (TenneT) cao. Deze inzet valt in schaal 8 van de TenneT cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;

Screening:
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit, de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Beschikbaarheid:
• Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke consultant.

BELANGRIJK! Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.

Samen zorgen we voor een stabiel en duurzaam energienet. Nederland aan – samen met jou.