Customer Service Officer - VertiCer

Introductie:
Bij TenneT werken we aan het elektriciteitsnet van morgen. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.

Over TenneT, unit, afdeling en team:
Lighting the way ahead together. Wij zetten ons 24/7, 365 dagen per jaar in voor een veilige en betrouwbare levering van elektriciteit, nu en in de toekomst. Dat is de wereld van TenneT. Als toonaangevende Europese netbeheerder ontwerpen, bouwen, onderhouden en exploiteren wij het hoogspanningsnet in Nederland en grote delen van Duitsland en spelen wij een sleutelrol in de energietransitie. Met 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen op land en in zee en bijna 5.000 medewerkers zorgen wij voor de dagelijkse stroomvoorziening van meer dan 42 miljoen eindgebruikers. TenneT heeft nu en in de komende jaren zó veel innovatieve projecten op stapel staan dat we altijd op zoek zijn naar gedreven vakmensen.

VertiCer B.V.
Met de uitvoering van de door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat opgestelde GvO-regeling, draagt VertiCer bij aan transparantie en vertrouwen in de (Europese) markt voor energie. VertiCer is lid van de Europese Association of Issuing Bodies, en voldoet aan de eisen van de European Energy Certification Standard. Certificaten die worden uitgegeven door VertiCer zijn daardoor verhandelbaar binnen Europa.

VertiCer is een joint venture van Gasunie en TenneT. Het Ministerie van Klimaat en Groene Groei heeft VertiCer het mandaat gegeven om garanties van oorsprong uit te geven. Dit zijn certificaten die de herkomst van energie aantonen. VertiCer voert dus taken uit namens het Ministerie. Het is van belang dat je nauwkeurig werkt en juiste informatie geeft. Meer informatie over VertiCer: https://verticer.eu/nl

Functie:
Hoe houd jij Nederland aan? Als Customer Service Officer kom je te werken bij VertiCer in het servicedeskteam, nu bestaande uit 5 collega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt van VertiCer. Onze contacten vriendelijk te woord staan (zowel via email als via de telefoon) en de juiste informatie verstrekken is key. Binnen ons team heerst een gezellige werksfeer, waarin samenwerking centraal staat.

Het werk bestaat uit 1 a 2 dagen per week telefonisch bereikbaar zijn (van 9h-12h en van 13h-16h).
Daarnaast beantwoord je per email de binnengekomen vragen of je zet deze uit naar de overige collega's binnen VertiCer. Eventuele back-officetaken pak je op.

Wat breng jij mee?
• Je vindt het leuk om mensen te helpen door de juiste informatie te verstrekken
• Je kunt goed in een team werken; informatie of advies kun je ophalen bij je VertiCer collega's
• Je bent vriendelijk en geduldig (maar ook kordaat) aan de telefoon.
• Je kunt snel schakelen tussen diverse onderwerpen. Onze contacten zijn namelijk verschillende groepen, zoals producenten, handelaren en netbeheerders.
• Je bent secuur. Dit is nodig, omdat we werk doen voor het Ministerie.
• Je hebt minimaal MBO werk en denkniveau
• Bi voorkeur min 1 jaar ervaring bij een servicedesk of helpdesk (in de energiesector);
• Je bent vloeiend in woord en geschrift met Nederlands en goed in Engels;
• Aantoonbare kennis van MS Power App, Outlook en Excel;

Belangrijk:
• VertiCer is een joint venture (Gasunie en TenneT);
• Ervaring binnen een technische organisatie is een pré. Goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk voor de rol. TenneT zoekt expliciet een een aanpakker, een kandidaat die secuur kan werken.

Praktische informatie:
• VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten;
• Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd;
• Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige;
• Standplaats: Apeldoorn (minstens twee dagen per week (wo-vr), kantoordag is donderdag). Tijdens de inwerkperiode kan van de kandidaat worden gevraagd om meer aanwezig te zijn op locatie. Graag rekening mee houden qua (all-in) tariefstelling;
• Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige;
• Hybride werken is optioneel en in overleg;
• Betreft expliciet een inzet van 32 uur per week. Een inzet van 40 uur per week is helaas niet bespreekbaar (budgettair);
• Bij voldoende aanbod kan de aanvraag eerder gesloten worden;

Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (TenneT) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de TenneT cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;

Screening:
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit, de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Beschikbaarheid:
• Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke consultant.

BELANGRIJK! Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.

Samen zorgen we voor een stabiel en duurzaam energienet. Nederland aan – samen met jou.